L'operatore dei Servizi di Ricevimento al conseguimento del diploma di qualifica è capace di accogliere i clienti e di assisterli durante il soggiorno in modo responsabile e con discreta autonomia, secondo le istruzioni ricevute e nel rispetto delle norme vigenti. Si esprime con correttezza e proprietà di linguaggio ed è in grado di stabilire rapporti comunicativi adeguati all'interlocutore e alle situazioni. Ha una valida educazione linguistica in due lingue straniere; è in grado di dare informazioni sulle risorse artistiche e turistiche del territorio ed è in grado di consigliare spettacoli e itinerari ai clienti.

Ha buone conoscenze degli impianti delle strutture ricettive e dei diversi reparti con i quali è in grado di stabilire rapporti di collaborazione ed integrazione; sa espletare operazioni relative al servizio di ricevimento, portineria, cassa e main-courante. Sa utilizzare le attrezzature e i sistemi informatizzati per la gestione delle strutture ricettive.